Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario.