Términos y Condiciones
Estas condiciones regulan el uso del sitio eless.com.pe y las compras realizadas en él. Al comprar en nuestra tienda aceptas estos términos.
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Aceptación de los términos
Al navegar en eless.com.pe, registrarte o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Garantía.
ELESS puede actualizar estos términos para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Productos, precios y stock
- Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen IGV.
- Las fotografías son referenciales; el color real puede variar ligeramente según la pantalla y el lote de importación.
- El stock se actualiza en línea, pero está sujeto a disponibilidad al momento de confirmar el pago. Si un producto pagado no tuviera stock, te ofrecemos cambio o devolución íntegra.
- Las ofertas y promociones tienen la vigencia indicada en cada campaña y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
Medios de pago
ELESS acepta únicamente los siguientes medios de pago. Esta política es la misma en toda la web, el checkout y nuestros canales de atención:
Importante: nunca solicitamos pagos a cuentas de personas naturales ni desde otros números. Cualquier solicitud distinta a esta política no proviene de ELESS.
Envíos y entregas
- Lima Metropolitana: entrega a domicilio en 24 a 48 horas hábiles tras confirmar el pago.
- Provincias: despacho en 24 horas hábiles vía agencia de transporte (Shalom, Marvisur u otra a elección); el tránsito toma normalmente de 3 a 5 días. El flete se paga en destino, salvo promoción vigente.
- Recojo en showroom: gratis en Ate Vitarte, en el horario de atención.
- Al recibir, revisa el empaque. Si hay daños de transporte, repórtalos por WhatsApp dentro de las 48 horas con video del desembalaje.
El detalle completo está en nuestra Política de Envíos.
Garantía
El mobiliario y los equipos cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, contada desde la fecha de entrega y acreditada con tu comprobante de pago. Los plazos por tipo de producto, coberturas y exclusiones están detallados en la Política de Garantía.
La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, instalación incorrecta ni intervenciones de terceros no autorizados.
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con sus empaques y accesorios completos. Aplican condiciones por categoría: los consumibles y repuestos abiertos no admiten devolución por higiene y seguridad.
Las devoluciones aprobadas se gestionan como nota de crédito o reembolso por el mismo medio de pago. El procedimiento está en Devoluciones y Cambios.
Comprobantes de pago
Emitimos boleta o factura electrónica (SUNAT) por cada compra. Indica tus datos de facturación al finalizar el pedido; el comprobante llega al correo registrado. Para factura, ingresa RUC y razón social antes de confirmar la compra.
Protección de datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento. Usamos tu información únicamente para gestionar pedidos, entregas, comprobantes, garantías y comunicaciones sobre tu compra.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros ajenos a la operación. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a ventas@eless.com.pe. Más detalle en la Política de Privacidad.
Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por la legislación peruana, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Para cualquier disconformidad, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. También puedes acudir a INDECOPI (www.indecopi.gob.pe); presentar un reclamo ante nosotros no es requisito previo ni te impide usar esa vía.