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- Información de compras: historial de pedidos, productos adquiridos y comprobantes emitidos.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y dispositivo utilizado.
- Comunicaciones: información que nos proporcionas por los formularios de contacto, el Libro de Reclamaciones o el WhatsApp oficial.
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Uso de la información
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Protección de datos
- Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal.
- La transmisión de datos sensibles se protege con cifrado SSL/TLS.
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- Revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad.
Compartir con terceros
No vendemos ni comercializamos tu información personal. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que hacen posible tu compra:
- Pasarela de pago (Mercado Pago): para procesar tu pago en línea de forma segura.
- Agencias de transporte: nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
- SUNAT: datos de facturación para emitir tu comprobante electrónico.
- Estos proveedores están obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para el servicio contratado.
- Podremos divulgar información cuando sea requerido por ley o por autoridad competente.
Tus derechos ARCO
Conforme a la Ley N° 29733, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
Acceso
Saber qué datos tuyos tenemos y solicitar una copia.
Rectificación
Corregir datos inexactos o desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Oposición
Oponerte al uso de tus datos, por ejemplo para marketing.
Para ejercerlos, escribe a ventas@eless.com.pe con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).
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Retención de datos
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